Kebijakan Pengembalian

1. Penanganan Selisih Harga (Pernyataan Awal "Pengembalian 100% Selisih Harga")

Kisaran biaya yang ditampilkan dalam estimator biaya dan alat perbandingan biaya kami adalah estimasi referensi dan bukan merupakan komitmen harga.

Jika biaya rumah sakit aktual melebihi biaya estimasi yang telah kami komitmenkan secara tertulis, kelebihannya akan ditanggung oleh kami dan dikembalikan sebagai selisih harga; dengan ketentuan bahwa:

• Anda tidak secara sepihak mengubah rencana perawatan, obat-obatan, lama rawat inap, atau faktor lain yang meningkatkan biaya;
• Anda tidak menyelesaikan pembayaran langsung dengan rumah sakit tanpa persetujuan kami;
• Anda telah memberikan faktur resmi atau rincian biaya yang dikeluarkan oleh rumah sakit sebagai bukti.

Sebaliknya, jika biaya aktual lebih rendah dari estimasi, selisihnya tidak akan dikembalikan (biaya rumah sakit adalah milik rumah sakit dan di luar lingkup pengembalian).

2. Jendela Waktu Pembatalan & Pengembalian

3. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Biaya berikut, setelah dikeluarkan, tidak dapat dikembalikan dengan alasan apa pun:

• Tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan yang sudah dibeli, kelas tarif khusus (kecuali tiket yang dapat dikembalikan dibeli secara terpisah)
• Biaya visa dan biaya pemrosesan dipercepat yang sudah dibayar
• Asuransi kesehatan luar negeri dan asuransi perjalanan yang sudah dibeli
• Biaya penerjemahan, pendampingan, akomodasi, dan transportasi yang sudah dikeluarkan
• Biaya pendaftaran rumah sakit, tes, konsultasi, dan layanan lain yang sudah diberikan
• Penangguhan karena force majeure (epidemi, bencana alam, perang, larangan pemerintah)

4. Proses Pengembalian

1. Ajukan Permohonan: Kirimkan "Formulir Permohonan Pengembalian" melalui email di bagian bawah halaman ini atau melalui manajer akun Anda
2. Tinjauan Dokumen: Kami akan meninjau permohonan dan dokumen pendukung Anda dalam 5 hari kerja
3. Pemberitahuan Persetujuan: Anda akan diberitahu tentang hasil persetujuan dan jumlah pengembalian melalui email
4. Pelaksanaan Pengembalian: Pengembalian ke metode pembayaran asli (kartu kredit 7-21 hari kerja, transfer bank 5-10 hari kerja)
5. Konfirmasi Penerimaan: Harap balas untuk mengonfirmasi setelah menerima pengembalian

5. Pembayaran Lintas Batas & Nilai Tukar

Pengembalian dilakukan dalam mata uang pembayaran asli. Jika fluktuasi nilai tukar mengakibatkan perbedaan antara jumlah pengembalian dan jumlah pembayaran asli (biasanya <2%), kami akan menanggung selisihnya. Untuk pengembalian ke rekening luar negeri, biaya pemrosesan pembayaran lintas batas sebesar 1-3% mungkin berlaku, yang akan dipotong dari jumlah pengembalian.

6. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda keberatan dengan keputusan pengembalian, Anda dapat mengajukan permintaan peninjauan melalui email dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan. Hasil peninjauan bersifat final. Jika kedua belah pihak masih memiliki ketidaksepakatan, sengketa akan diserahkan ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong (HKIAC) untuk arbitrase sesuai dengan aturannya (Bahasa Inggris atau Mandarin diterima).

7. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini diatur oleh hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong Republik Rakyat Tiongkok (karena tempat pendaftaran perusahaan dan yurisdiksi klien utamanya), dan tidak berlaku untuk peraturan Tiongkok Daratan seperti Undang-Undang Periklanan / Langkah-Langkah Manajemen Periklanan Medis.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini berdasarkan penyesuaian bisnis. Kebijakan yang diperbarui berlaku untuk Perjanjian Layanan yang baru ditandatangani dan tidak memiliki efek retroaktif pada perjanjian yang sudah ada.