Politique de remboursement

1. Gestion de la différence de prix (Déclaration originale "Remboursement à 100% de la différence")

Les fourchettes de coûts affichées dans notre estimateur de coûts et notre outil de comparaison des coûts sont des estimations de référence et ne constituent pas un engagement de prix.

Si les frais hospitaliers réels dépassent les coûts estimés que nous avons engagés par écrit, l'excédent sera pris en charge par nous et remboursé comme différence de prix ; à condition que :

• Vous n'ayez pas modifié unilatéralement le plan de traitement, les médicaments, la durée d'hospitalisation ou d'autres facteurs augmentant les coûts ;
• Vous n'ayez pas réglé directement avec l'hôpital sans notre consentement ;
• Vous ayez fourni une facture officielle ou un relevé détaillé des coûts émis par l'hôpital comme preuve.

Inversement, si le coût réel est inférieur à l'estimation, la différence ne sera pas remboursée (les frais hospitaliers appartiennent à l'hôpital et sont hors du champ du remboursement).

2. Fenêtres d'annulation et de remboursement

3. Éléments non remboursables

Les frais suivants, une fois engagés, ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit :

• Billets d'avion non remboursables déjà achetés, classes tarifaires spéciales (sauf si des billets remboursables ont été achetés séparément)
• Frais de visa et frais de traitement accéléré déjà payés
• Assurance médicale à l'étranger et assurance voyage déjà achetées
• Frais de traduction, d'accompagnement, d'hébergement et de transport déjà engagés
• Frais d'inscription hospitalière, de tests, de consultation et autres services déjà fournis
• Suspension due à un cas de force majeure (épidémies, catastrophes naturelles, guerre, interdictions gouvernementales)

4. Processus de remboursement

1. Soumettre la demande : Soumettez le "Formulaire de demande de remboursement" via l'email au bas de cette page ou par l'intermédiaire de votre gestionnaire de compte
2. Examen des documents : Nous examinons votre demande et les pièces justificatives dans un délai de 5 jours ouvrables
3. Notification d'approbation : Vous serez informé du résultat et du montant du remboursement par email
4. Exécution du remboursement : Remboursement par le moyen de paiement d'origine (carte de crédit 7-21 jours ouvrables, virement bancaire 5-10 jours ouvrables)
5. Confirmation de réception : Veuillez répondre pour confirmer dès réception du remboursement

5. Paiements transfrontaliers et taux de change

Les remboursements sont exécutés dans la devise de paiement d'origine. Si les fluctuations du taux de change entraînent une différence entre le montant du remboursement et le montant du paiement initial (généralement <2%), nous prenons en charge la différence. Pour les remboursements vers des comptes à l'étranger, des frais de traitement de paiement transfrontalier de 1-3% peuvent s'appliquer, qui seront déduits du montant du remboursement.

6. Résolution des litiges

Si vous contestez la décision de remboursement, vous pouvez soumettre une demande de révision par email dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Le résultat de la révision est définitif. Si les deux parties ont encore des désaccords, le litige sera soumis au Centre d'arbitrage international de Hong Kong (HKIAC) pour arbitrage conformément à ses règles (anglais ou chinois accepté).

7. Droit applicable

Cette politique est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine (en raison du lieu d'enregistrement de la société et de la juridiction de ses principaux clients), et ne s'applique pas aux réglementations de la Chine continentale telles que la Loi sur la publicité / les Mesures de gestion de la publicité médicale.

8. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction des ajustements commerciaux. La politique mise à jour s'applique aux nouveaux Contrats de Service signés et n'a pas d'effet rétroactif sur les contrats existants.