سياسة الاسترداد

١. معالجة فرق السعر (البيان الأصلي "استرداد ١٠٠٪ من فرق السعر")

نطاقات التكلفة المعروضة في مقدر التكلفة وأداة مقارنة التكاليف هي تقديرات مرجعية ولا تشكل التزاماً بالسعر.

إذا تجاوزت الرسوم الفعلية للمستشفى التكاليف المقدرة التي التزمنا بها كتابياً، يتحمل الفائض من قبلنا ويتم استرداده كفرق في السعر؛ شريطة أن:

• لم تقم بتغيير خطة العلاج أو الأدوية أو مدة الإقامة في المستشفى أو غيرها من العوامل التي تزيد التكاليف من طرف واحد؛
• لم تقم بالتسوية مباشرة مع المستشفى دون موافقتنا؛
• قدمت فاتورة رسمية أو تفصيلاً للتكاليف صادراً عن المستشفى كدليل.

على العكس، إذا كانت التكلفة الفعلية أقل من التقدير، فلن يتم استرداد الفرق (رسوم المستشفى تعود للمستشفى وهي خارج نطاق الاسترداد).

٢. نوافذ الإلغاء والاسترداد الزمنية

٣. البنود غير القابلة للاسترداد

الرسوم التالية، بمجرد تكبدها، غير قابلة للاسترداد لأي سبب:

• تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد التي تم شراؤها بالفعل، فئات الأسعار الخاصة (ما لم يتم شراء تذاكر قابلة للاسترداد بشكل منفصل)
• رسوم التأشيرة ورسوم المعالجة المستعجلة المدفوعة بالفعل
• التأمين الطبي في الخارج وتأمين السفر الذي تم شراؤه بالفعل
• تكاليف الترجمة والمرافقة والإقامة والنقل التي تم تكبدها بالفعل
• رسوم التسجيل في المستشفى والفحوصات والاستشارات وغيرها من الخدمات المقدمة بالفعل
• التعليق بسبب القوة القاهرة (الأوبئة، الكوارث الطبيعية، الحرب، الحظر الحكومي)

٤. عملية الاسترداد

1. تقديم الطلب: قدم "نموذج طلب الاسترداد" عبر البريد الإلكتروني في أسفل هذه الصفحة أو من خلال مدير حسابك
2. مراجعة المستندات: سنراجع طلبك والمستندات الداعمة في غضون ٥ أيام عمل
3. إشعار الموافقة: سيتم إخطارك بنتيجة الموافقة ومبلغ الاسترداد عبر البريد الإلكتروني
4. تنفيذ الاسترداد: الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان ٧-٢١ يوم عمل، الحوالة البنكية ٥-١٠ أيام عمل)
5. تأكيد الاستلام: يرجى الرد للتأكيد عند استلام الاسترداد

٥. المدفوعات عبر الحدود وأسعار الصرف

يتم تنفيذ عمليات الاسترداد بعملة الدفع الأصلية. إذا أدت تقلبات أسعار الصرف إلى فرق بين مبلغ الاسترداد ومبلغ الدفع الأصلي (عادة <٢٪)، سنتحمل الفرق. بالنسبة لعمليات الاسترداد إلى حسابات خارجية، قد تطبق رسوم معالجة دفع عبر الحدود بنسبة ١-٣٪، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

٦. حل النزاعات

إذا اعترضت على قرار الاسترداد، يمكنك تقديم طلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني في غضون ١٤ يوماً من استلام الإشعار. نتيجة المراجعة نهائية. إذا استمر الخلاف بين الطرفين، يحال النزاع إلى مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي (HKIAC) للتحكيم وفقاً لقواعده (يقبل باللغة الإنجليزية أو الصينية).

٧. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة لجمهورية الصين الشعبية (نظراً لمكان تسجيل الشركة والاختصاص القضائي لعملائها الرئيسيين)، ولا تنطبق عليها لوائح البر الرئيسي للصين مثل قانون الإعلانات / تدابير إدارة الإعلانات الطبية.

٨. تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بناءً على تعديلات الأعمال. تنطبق السياسة المحدثة على اتفاقيات الخدمة الموقعة حديثاً وليس لها أثر رجعي على الاتفاقيات القائمة.