Política de Reembolso

1. Gestión de la diferencia de precio (Declaración original "Reembolso del 100% de la diferencia")

Los rangos de costos mostrados en nuestro estimador de costos y herramienta de comparación de costos son estimaciones de referencia y no constituyen un compromiso de precio.

Si los cargos hospitalarios reales exceden los costos estimados que hemos comprometido por escrito, el excedente será asumido por nosotros y reembolsado como diferencia de precio; siempre que:

• No haya alterado unilateralmente el plan de tratamiento, medicamentos, duración de la estancia hospitalaria u otros factores que aumenten los costos;
• No haya liquidado directamente con el hospital sin nuestro consentimiento;
• Haya proporcionado una factura oficial o un desglose detallado de costos emitido por el hospital como evidencia.

Por el contrario, si el costo real es inferior a la estimación, la diferencia no se reembolsará (las tarifas hospitalarias pertenecen al hospital y están fuera del alcance del reembolso).

2. Ventanas de cancelación y reembolso

3. Elementos no reembolsables

Las siguientes tarifas, una vez incurridas, no son reembolsables por ningún motivo:

• Billetes de avión no reembolsables ya comprados, clases de tarifa especial (a menos que se hayan comprado billetes reembolsables por separado)
• Tarifas de visa y tarifas de procesamiento acelerado ya pagadas
• Seguro médico en el extranjero y seguro de viaje ya adquiridos
• Costos de traducción, acompañamiento, alojamiento y transporte ya incurridos
• Tarifas de registro hospitalario, pruebas, consultas y otros servicios ya prestados
• Suspensión por fuerza mayor (epidemias, desastres naturales, guerra, prohibiciones gubernamentales)

4. Proceso de reembolso

1. Presentar solicitud: Envíe el "Formulario de solicitud de reembolso" a través del correo electrónico al final de esta página o a través de su gestor de cuenta
2. Revisión de documentos: Revisaremos su solicitud y documentos justificativos en un plazo de 5 días hábiles
3. Notificación de aprobación: Se le notificará el resultado de la aprobación y el monto del reembolso por correo electrónico
4. Ejecución del reembolso: Reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito 7-21 días hábiles, transferencia bancaria 5-10 días hábiles)
5. Confirmación de recepción: Responda para confirmar al recibir el reembolso

5. Pagos transfronterizos y tipos de cambio

Los reembolsos se ejecutan en la moneda de pago original. Si las fluctuaciones del tipo de cambio resultan en una diferencia entre el monto del reembolso y el monto del pago original (generalmente <2%), asumiremos la diferencia. Para reembolsos a cuentas en el extranjero, puede aplicarse una tarifa de procesamiento de pago transfronterizo del 1-3%, que se deducirá del monto del reembolso.

6. Resolución de disputas

Si disputa la decisión de reembolso, puede presentar una solicitud de revisión por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación. El resultado de la revisión es definitivo. Si ambas partes aún tienen desacuerdos, la disputa se someterá al Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC) para arbitraje de acuerdo con sus reglas (inglés o chino aceptado).

7. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China (debido al lugar de registro de la empresa y la jurisdicción de sus principales clientes), y no se aplica a las regulaciones de China continental como la Ley de Publicidad / Medidas de Gestión de Publicidad Médica.

8. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política según los ajustes comerciales. La política actualizada se aplica a los nuevos Contratos de Servicio firmados y no tiene efecto retroactivo sobre los contratos existentes.