Política de Reembolso

1. Tratamento de Diferença de Preço (Declaração Original de "Reembolso de 100% da Diferença de Preço")

As faixas de custos exibidas em nossa calculadora de custos e nas ferramentas de comparação de custos são estimativas de referência e não constituem um compromisso de preço.

Se os valores cobrados pelo hospital excederem os custos estimados que assumimos por escrito, a diferença será de nossa responsabilidade e reembolsada como diferença de preço; desde que:

• Você não tenha alterado unilateralmente o plano de tratamento, os medicamentos, o tempo de internação ou outros fatores que aumentem os custos;
• Você não tenha acertado diretamente com o hospital sem o nosso consentimento;
• Você tenha apresentado fatura oficial ou detalhamento de custos emitido pelo hospital como comprovação.

Por outro lado, se o custo real for inferior ao estimado, a diferença não será reembolsada (os valores pagos ao hospital pertencem ao hospital e estão fora do escopo do reembolso).

2. Prazos de Cancelamento e Reembolso

3. Itens Não Reembolsáveis

As taxas a seguir, uma vez incorridas, não são reembolsáveis por nenhum motivo:

• Passagens aéreas não reembolsáveis já compradas, classes tarifárias especiais (a menos que passagens reembolsáveis tenham sido adquiridas separadamente)
• Taxas de visto e de processamento expresso já pagas
• Seguros médicos internacionais e seguros de viagem já comprados
• Custos de tradução, acompanhamento, hospedagem e transporte já incorridos
• Taxas de registro hospitalar, exames, consultas e outros serviços já prestados
• Suspensão por força maior (epidemias, desastres naturais, guerra, proibições governamentais)

4. Processo de Reembolso

1. Envio da solicitação: envie o "Formulário de Solicitação de Reembolso" pelo e-mail indicado na parte inferior desta página ou por meio do seu gerente de conta
2. Análise de documentos: analisaremos sua solicitação e os documentos comprobatórios em até 5 dias úteis
3. Notificação de aprovação: você será notificado por e-mail do resultado da aprovação e do valor do reembolso
4. Execução do reembolso: reembolso pelo método de pagamento original (cartão de crédito 7-21 dias úteis, transferência bancária 5-10 dias úteis)
5. Confirmação do recebimento: responda confirmando o recebimento do reembolso

5. Pagamentos Internacionais e Câmbio

Os reembolsos são executados na moeda original do pagamento. Se as oscilações cambiais resultarem em diferença entre o valor do reembolso e o valor original pago (normalmente <2%), a diferença será por nossa conta. Para reembolsos para contas no exterior, pode ser aplicada uma taxa de processamento de pagamento transfronteiriço de 1-3%, deduzida do valor do reembolso.

6. Resolução de Disputas

Se você discordar da decisão de reembolso, poderá enviar uma solicitação de revisão por e-mail em até 14 dias após o recebimento da notificação. O resultado da revisão é definitivo. Se as partes ainda tiverem divergências, a disputa será submetida ao Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) para arbitragem, de acordo com suas regras (aceitamos inglês ou chinês).

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China (devido ao local de registro da empresa e à jurisdição de seus clientes principais) e não se aplica a regulamentações da China Continental, como a Lei da Publicidade / Medidas de Administração de Publicidade Médica.

8. Alterações da Política

Podemos atualizar esta política com base em ajustes de negócio. A política atualizada se aplica a novos Contratos de Serviço assinados e não tem efeito retroativo sobre contratos existentes.